Versão protected-contact-v2-2026-08
Contato válido, risco comercial bem separado.
Esta política define quando uma compra de lead pode gerar crédito compensatório. Ela não promete contratação: a Ofiz entrega acesso a uma necessidade declarada e ao contato autorizado.
Vigente desde 25 de agosto de 2026.
Produto
Acesso ao contato
Prazo
45 dias corridos
Análise inicial
até 3 dias úteis
Compensação
crédito na carteira
Pode ser elegível
Falha objetiva do contato
- telefone, e-mail ou WhatsApp inválido ou pertencente a outra pessoa
- lead duplicado já adquirido pela mesma organização
- pedido fraudulento, não solicitado ou com dado pessoal proibido
- necessidade materialmente diferente do resumo publicado
- cliente que comprovadamente já havia contratado antes da primeira tentativa
- venda processada pela plataforma depois de a busca ter sido encerrada
- ausência de retorno após 5 dias úteis, com ao menos 3 tentativas em 2 canais
Não é elegível por si só
Risco normal da venda
- o cliente escolheu outro fornecedor, dentro ou fora da Ofiz
- o cliente desistiu, adiou ou perdeu orçamento depois de publicar uma necessidade válida
- o cliente não respondeu à proposta ou não concluiu a contratação
- preço, prazo ou porte do projeto não atendem à preferência comercial do fornecedor
- o fornecedor demorou a abordar o contato ou não registrou as tentativas exigidas
- o serviço foi contratado e depois cancelado — esse caso pertence à relação contratual, não à compra do lead
Abra pelo lead
Envie motivo, descrição, datas e evidências em até 45 dias corridos da compra. Para falta de retorno, aguarde 5 dias úteis e documente 3 tentativas em ao menos 2 canais.
Análise verificável
A Ofiz pode conferir registros internos, dados publicados, horário do encerramento e evidências enviadas. A triagem ocorre em até 3 dias úteis e a decisão inicial, em até 10 dias úteis com o caso completo.
Recurso e decisão final
Se a contestação for negada, o fornecedor pode recorrer em até 5 dias úteis. A decisão final ocorre em até 5 dias úteis após o recurso completo.
Como funciona o encerramento do cliente
Rascunho ou sem compraA busca sai do marketplace e ofertas pendentes expiram. Nenhum fornecedor novo recebe o contato.
Compra sem abordagemNovas vendas param. Quem já adquiriu mantém o acesso e recebe aviso para não iniciar novas abordagens.
Cliente escolheu outroO resultado comercial não invalida um lead que era real e estava aberto no momento da compra; não há crédito automático.
Venda após encerramentoÉ falha objetiva contestável. O horário do encerramento e da compra fica preservado para análise.
Contato e avisos multicanais
Quando o cliente autoriza o pedido e informa seus contatos, a Ofiz pode enviar atualizações operacionais por notificações da plataforma, e-mail, WhatsApp, SMS, telefone ou outro canal informado. O fornecedor autorizado pode usar os canais liberados apenas para responder e acompanhar a necessidade que originou o acesso. Preferências e canais não essenciais podem ser cancelados; novos contatos comerciais devem parar quando a busca for encerrada.
Forma da compensação
Quando aprovada, a compensação devolve à carteira pré-paga da organização fornecedora o valor efetivamente cobrado pelo contato. É um crédito para uso na plataforma, registrado em trilha financeira; não é estorno automático ao cartão nem pagamento em dinheiro. Créditos não são duplicados para a mesma compra.
Casos de fraude, erro operacional ou obrigação legal podem receber tratamento adicional. Esta política integra os Termos de Uso.